Infobar icon

Világszerte keresünk forgalmazókat. Az Oroszország Ukrajna elleni agressziója és a növekvő költségek miatt az árak változhatnak.

Kategóriák
 
 
 
 
Otthon Blog Panaszok
 
Katalógus
Katalógus 2026
 
 

Panaszok

Reklamáció, visszaküldés és csere

az üzemeltető/eladó és az ügyfél/vevő közötti reklamációs feltételek szabályozása (a továbbiakban: RP)

Bevezető rendelkezések.


1. A [NÉV] online áruház üzemeltetője (eladója) a [FIRMA] sro / [KAPCSOLATOS SZEMÉLY], [UTCA és SZÁM], [VÁROS] [Irányítószám].

2. A webáruházban vásárló (vevő) minden természetes vagy jogi személy, aki az áru (termék/szolgáltatások) megrendelésével együtt elektronikus űrlapot nyújt be.

3. Jelen Reklamációs Szabályzat szabályozza az üzemeltető és az ügyfél közötti jogviszonyt az üzemeltető által nyújtott áruk és szolgáltatások helyességével és minőségével kapcsolatos panaszok kezelése során.

4. Reklamáció a jelen panaszeljárás alkalmazásában a Megrendelő által az általa nyújtott áruk vagy szolgáltatások hibáiért való felelősségre vonatkozó jogot jelenti, amely a hibás teljesítés, illetve a szerződés tárgyának elmulasztása esetén bizonyos orvoslást vagy kártérítést igényel.


Panaszkezelési eljárás.


1. Jelen Rt. értelmében a meghatalmazott panasszal élhet személyesen, írásban vagy e-mailben.

2. A panaszból különösen egyértelműnek kell lennie:
• aki a panaszt benyújtja (név, vezetéknév, állandó lakcím),
• a panasz tárgya, vagy amit az ügyfél követel,
• kihez fordul a panasz,
• a kereset benyújtásának dátuma,
• a megrendelő aláírása vagy a Meghatalmazott aláírása a meghatalmazással együtt.

3. Az ügyfél nevében meghatalmazott személy által e-mailben, faxon vagy írásban történő reklamáció benyújtása esetén a panaszhoz csatolni kell a panasz ügyében az ügyfél képviseletére vonatkozó meghatalmazást.

4. Ha a követelés nem tartalmazza a jelen cikk 2. pontjában felsorolt követelményeket, akkor azt jogosulatlannak tekintjük.

5. A panasz kezelésének határideje legfeljebb a panasz benyújtásától számított 30 nap. Az ügyfél a panasz feldolgozásáról írásos dokumentumot állít ki az ügyfélnek.

6. Igénybejelentés: az ügyfél igényérvényesítésének napja. A panasz benyújtásának napja a következő:
• postai küldemények esetén – a reklamáció ügyfél székhelyére történő kézbesítésének napja)
• személyes átvétel esetén – a reklamáció másolatán szereplő dátum, amellyel a vevő a szállítást visszaigazolja
• e-mailben történő kézbesítés esetén – az e-mail üzenetnek az ügyfél e-mail címére történő kézbesítésének napja.

7. Az üzemeltető és az ügyfél közötti egyéb, a jelen Panaszkezelési Szabályzatban kifejezetten nem szabályozott jogviszonyokra az üzemeltető és az ügyfél között létrejött egyedi szerződések vonatkozó rendelkezései, a Szlovák Köztársaság területén érvényes általánosan kötelező jogszabályok vonatkozó rendelkezései az irányadóak, jelen sorrendben.

8. A megrendelő a jogszabályi előírások és az üzleti környezet változásai miatt bármikor jogosult jelen Panaszszabályzatot módosítani, kiegészíteni. Az ügyfél a Panaszügyi Eljárás aktuális szövegét a honlapján történő közzététellel határozza meg.


Ez a rendelet 2011. YY. XX.-tól lép hatályba és teljes mértékben felváltja a korábbi szabályozást. Az üzemeltető fenntartja a jogot az RP változtatására előzetes értesítés nélkül is

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Teljes (asztali) verzió